Preguntas frecuentes

Para realizar una cancelación y la posterior devolución del pedido tenemos que tener en cuenta varias casuísticas sobre tu pedido.

Primero, ha de tenerse en cuenta el Derecho de Desistimiento y Devoluciones presente en nuestra Política de Envíos

Si ya has recibido tu pedido y quieres devolverlo

Si has recibido el pedido correctamente y Farmacia 4 Estaciones ha cumplido con los plazos de entrega acordados, el coste de envío que hayas pagado en la compra no será reembolsado. Además, el cliente deberá asumir el coste de la devolución, que será de 5,95 € en Península y de 9,95€ en Baleares. 

Para tramitar la devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el correo info@farmacia4estaciones.es, bien vía Whatsapp con el número 744683082, o vía telefónica con +34 857 820 028

Si ya has recibido tu pedido y ha llegado roto

En caso de que el producto haya llegado roto, defectuoso o incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo de Farmacia 4 Estaciones. Para proceder con la devolución, deberás rellenar el siguiente formulario e incluir fotografías del producto dañado, así como la referencia del pedido y datos de contacto para que podamos tramitar la devolución o reposición sin coste adicional. Tendrás que enviar toda esta información a nuestro correo info@farmacia4estaciones.es indicando en el asunto Devolución

Si aún no has recibido tu pedido y quieres devolverlo

Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para ver en qué estado se encuentra tu pedido. Si este ya ha salido de nuestras instalaciones, deberás de abonar el coste de devolución de 5,95€. Para las islas Baleares, el coste será de 9,95€.

Si aún no ha salido de nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del mismo sin ningún coste.

En Farmacia 4 Estaciones priorizamos tu seguridad y el cumplimiento normativo. Por ello, no admitimos la devolución de complementos alimenticios una vez entregados al cliente, salvo que se trate de un error en la preparación/envío o de un defecto de origen.

Fundamento legal

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), en su artículo 103, establece que no procede el derecho de desistimiento cuando se trate de:

«El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez» y «El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega».

Los complementos alimenticios encajan en estos supuestos porque tienen fecha de caducidad y requieren condiciones estrictas de conservación para mantener su calidad y seguridad.

Razones por las que no aceptamos devoluciones

- Exigencia normativa: La normativa española y europea excluye la devolución de estos productos una vez han sido entregados, salvo en los casos previstos (error o defecto). El objetivo es proteger la salud y la seguridad del consumidor.
- Ruptura del control del producto: Tras la entrega, no podemos verificar si el artículo ha sido conservado en condiciones adecuadas (temperatura, humedad, luz), por lo que se pierde la cadena de custodia.
- Sensibilidad y caducidad: Son productos que pueden perder propiedades si se almacenan de forma inadecuada. Un envase abierto o expuesto a condiciones no controladas puede afectar a su eficacia y seguridad.
- Garantía sanitaria: Para salvaguardar a todos nuestros clientes, no reintegramos al stock artículos que hayan podido ser manipulados o expuestos a entornos fuera de nuestro control.

Nuestros tiempos de envío y entrega son de 24-48 horas hábiles desde la realización del pedido. Recibirás correos informativos sobre el seguimiento y estado de tu pedido al email con el que realizaste tu compra.

Si el pedido ha sido realizado después de las 12:00 pm será tramitado al día hábil siguiente.

Si tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del email info@farmacia4estaciones.es indicando en el asunto Información sobre mi pedido

Si no recuerdas tu contraseña, aquí tienes un enlace de restablecimiento de contraseña para que puedas cambiarla.

Este enlace únicamente funcionará con emails dados de alta previamente en nuestra página web.

Si has cometido un error al realizar tu pedido y quieres modificarlo podrás hacerlo siempre y cuando esté no haya salido de nuestras instalaciones.

Para ello, revisa el último correo electrónico que te hayamos mandado de seguimiento de tu pedido. Si este ha sido enviado, no podrá modificarse, por lo que tendrás que cancelar dicho pedido y volver a hacer otro.

Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones, podrás modificarlo poniéndote en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente en el email info@farmacia4estaciones.es

Los cupones no son acumulables con otros cupones y pueden estar restringidos a un importe mínimo o a determinados productos. Normalmente toda esta información está disponible en la campaña de la promoción.

Si tienes problemas al introducir el cupón, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en info@farmacia4estaciones.es, vía WhatsApp en 744683082 o vía telefónica al +34 857 820 028

La cantidad de productos que puedes comprar está limitada por el stock que tengamos en almacén en ese momento.

De cualquier forma, si necesitas más unidades de un producto puedes ponerte en contacto con nosotros, y desde nuestras oficinas intentaremos solucionarlo.

Si ya has añadido el código postal, no te preocupes porque el sistema rellanará la provincia automáticamente. Si la provincia rellenada no es correcta, por favor, ponte en contacto con nosotros.