Respuesta: Lamentamos sinceramente la experiencia que nos comenta y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En este caso, el pedido fue enviado correctamente en fecha, pero la empresa de transporte (MRW) no nos notificó la incidencia ni el depósito del paquete en oficina, lo que nos impidió informarle a tiempo y hacer el seguimiento adecuado. Entendemos perfectamente su malestar, ya que la falta de comunicación no debería producirse en ningún punto del proceso.

Respecto al teléfono indicado en la factura, revisaremos de inmediato que toda la información de contacto esté actualizada para evitar situaciones similares en el futuro.

Agradecemos que nos haya trasladado su experiencia, ya que nos ayuda a mejorar tanto nuestros procesos internos como la coordinación con las empresas de transporte.

Respuesta: Hemos reclamado a la empresa de transporte y nos indican que finalmente ayer se lo entregaron. Lamentamos lo sucedido.

Respuesta: Estamos reclamando tu pedido desde el primer día que ha tenido una incidencia, pero la empresa de transporte por la gran saturación del Black Friday están entregando poco a poco. Haremos lo que esté en nuestras manos para que lo recibas cuanto antes.

En cuanto a contactar con nosotros, en la web aparece tanto el email como el teléfono y estamos respondiendo a todas las notificaciones.

Respuesta: Lamentamos la mala opinión que ha tenido con nuestro servicio. Nos podrías indicar que ha sucedido?

Respuesta: Hemos reclamado a la empresa de transporte y has estado ausente en el momento de la entrega el día 2. Hemos indicado que contacten contigo para que hagan un nuevo intento de entrega. Si sigues teniendo alguna incidencia, ponte en contacto con nosotros.

Respuesta: Nos gustaría saber porque has tenido esta valoración con nuestro servicio para así mejorar. Lamentamos que haya sido así y esperamos que mejore en un futuro pedido.

Respuesta: Lamentamos que no haya quedado satisfecha con nuestro servicio. ¿Podría explicar brevemente el porqué de su mala experiencia? Nos ayudaría a seguir mejorando.

Respuesta: La referencia de su pedido es QCOFMJNWJ , no la que nos ha indicado en su comentario. Su pedido fue realizado el día 8 por la tarde/noche, lo enviamos el día 9 y lo recibió el día 10. Verifique que está reclamando a la web adecuada y le rogamos nos valore según el servicio prestado.

Respuesta: Lamentamos que en las dos ocasiones que intentaron la entrega, no estuvo en su domicilio. Hacemos todo lo que está en nuestra mano para que la empresa de transporte se adapte a las necesidades del cliente, pero hay veces que no son tan rápidos/efectivos como esperamos que sean. Haremos lo posible para que en un futuro no vuelva a suceder. Finalmente hemos visto que aceptó el pedido. Esperemos que haya quedado satisfecho.

Respuesta: Como ya le informamos vía email, se confundió al añadir los datos de su dirección y por eso no lo ha recibido. A petición suya, ya hemos gestionado la devolución del pedido el cual reembolsaremos cuando lo recibamos.

Respuesta: Lamentamos que tu experiencia haya sido tan negativa. Nos gustaría saber el porque, ya que hemos observado que se han cumplido con los plazos de entrega y has recibido los productos que había pedido.

Respuesta: Lamentamos lo sucedido. ¿Por que medio has contactado con nosotros? No hemos recibido nada en relación con tu pedido. Por favor, envía un email a info@farmacia4estaciones.es y te daremos una solución.