Respuesta: Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido plenamente satisfactoria. Hemos revisado el seguimiento de su pedido y comprobado que el retraso en la entrega se debió a una incidencia con la dirección registrada por la agencia de transporte (MRW).

Desde nuestra parte, el pedido fue preparado y enviado en plazo, y lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido causarle.

Trabajamos cada día para ofrecer un servicio rápido y eficaz, y su opinión nos ayuda a seguir mejorando. Si lo desea, estaremos encantados de atenderle personalmente para que su próxima experiencia sea de cinco estrellas.

Respuesta: Le informamos que puede gestionar la recogida en la empresa de transporte desde el mismo email que envía la empresa de transporte al nosotros enviar el pedido. En cuanto al seguimiento del pedido, estamos trabajando en ello para poder darle la mejor experiencia posible. Gracias por confiar en nosotros.

Respuesta: Sentimos las molestias. El producto estaba a la venta porque en teoría se podía conseguir, pero al final fue imposible, por eso llamamos para comunicárselo, pero el cobro se hace antes de saberlo. Como comprenderá, no tenemos ningún interés en retener el dinero de nadie e intentamos realizar las devoluciones a la mayor brevedad posible.

Respuesta: Sentimos el comentario y su frustración. Los descuentos se aplican mediante la introducción de un código de descuento, como ocurre en la mayoría de comercios electrónicos. En cualquier caso, si se pone en contacto con nosotros le ayudaremos encantados.

Respuesta: Sentimos la sensación de abandono. El sistema envía los pedidos con los códigos de seguimiento de forma automática, pero a veces hay que mirar en la carpeta de spam. El pedido se realizó el martes 8 de junio por la tarde, salió de nuestro almacén al día siguiente, miércoles 9, y fue entregado el día 10. No entendemos lo de que pasó una semana, quizás se ha equivocado de comercio.

Respuesta: Sentimos los problemas causados por a empresa de transporte. Desgraciadamente, esto es algo que escapa a nuestro control. Lo mejor que se puede hacer es llamarnos lo antes posible para intentar agilizar el reparto en lo que esté en nuestra mano.